Изначально я воспринимал произошедшее как абсурдный пример человеческой подлости. Однако позже я наткнулся на статью, в которой обсуждались работники, демонстрирующие аналогичное поведение. Основная идея в том, что подобные личности всеми силами стремятся завоевать доверие, а затем игнорируют авторитеты и действуют по своему усмотрению.
Без ошибок точно не обойдется: Максим Спиридонов — о том, как управлять бизнесом и людьми
Максим Спиридонов — серийный предприниматель в сфере технологий, который является основателем бизнес-клуба Reforma, экосистемы Wonder Family, занимающейся работой с платформой Amazon, а также проектов Нетология, Фоксфорд и других.
В интервью Т—Ж Максим поделился опытом о том, какие ошибки он совершал в процессе делегирования, что может помочь наладить работу компании на автоматизированном уровне, почему руководителям следует переосмысливать себя каждые два года и как один харизматичный сотрудник чуть не привел к краху его бизнес.
Начните или масштабируйте бизнес с выбора подходящей локации в сервисе Компас
Компас — это бесплатный сервис, разработанный Т-Бизнесом. Он предназначен для помощи в выборе оптимального местоположения для открытия нового бизнеса или расширения существующего.
Интерактивная карта, созданная на основе данных T-Bank Data, анализирует варианты расположения бизнеса, что позволяет получить готовый бизнес-анализ выбранной локации по главным критериям: стоимость аренды, уровень конкуренции, количество потенциальных клиентов, объемы продаж и более восьми других критериев в различных категориях бизнеса.
Все пользователи сервиса, которые не имеют расчетного счета в Т-Бизнесе, получат в подарок шесть месяцев бесплатного обслуживания счета для бизнеса на простом тарифе.
Делегирование — это работа в соавторстве
— Многие предприниматели воспринимают делегирование как передачу ответственности, другие сравнивают его с запуском механизмов, которые должны работать автономно. А как вы относитесь к делегированию?
— Наиболее распространенный совет, который молодые управленцы и предприниматели слышат — это уходить от операционного управления и больше заниматься делегированием. Этот совет имеет смысл, однако часто он интерпретируется неверно: предприниматели мысленно представляют, что нужно найти кого-либо и сбросить на него те задачи, которые они сами не хотят выполнять. Такой подход, как правило, приводит к тому, что задачи остаются невыполненными или выполняются некачественно.
Когда я запускал свой первый бизнес и только начал формировать команду, я действовал аналогично. Я считал делегирование просто набором механизмов, позволяющих ставить задачи и контролировать их выполнение. Однако с течением времени стало ясным, что все это гораздо сложнее.
В бизнесе нет никаких гарантий, что процессы будут функционировать исправно, даже если у вас в распоряжении имеются проверенные инструменты. Это не главное. Главное — это изначально разобраться в задаче, найти правильное решение и обучить другого человека, чтобы он смог выполнить ее правильно. То есть, вам необходимо стать заботливым наставником для своих сотрудников.
Со временем делегирование стало для меня философией управления проектом, которая включает в себя два основных аспекта: стратегию и коммуникацию. Перед тем как передать задачу, я прежде всего сам изучаю ее: что именно нужно сделать, с какой целью и каким должен быть итоговый результат.
Передать знание другому — это сложная задача, когда ты сам в этой теме ничего не понимаешь. Разобраться в задаче — это основа стратегии.
Когда бизнес-логика становится ясной, проще подбирать исполнителя. Критерии выбора уже понятны: становится ясно, каким должен быть человек и какие компетенции ему нужны. И начинается этап коммуникации.
Делегирование — это совместная работа над проектом. Поэтому перед тем, как передать проект исполнителю, я провожу его через весь процесс решения задачи, подробно объясняя контекст: почему это так важно и как это повлияет на масштаб бизнеса. Я терпеливо отвечаю на вопросы и объясняю мелкие детали, чтобы сотрудник не только понял, но и осознал, что и как должно быть сделано.
Для синхронизации действий я прошу разработать план действий, после чего предоставляю обратную связь. В результате за один-два подхода становится всем понятно, как будет развиваться проект, кто несет ответственность и в какие сроки необходимо уложиться. После этого можно закрепить договоренность.
Когда сотрудник усваивает основополагающие вещи, я позволяю ему повторить процесс самостоятельно. При этом я допускаю возможность ошибок, но пристально наблюдаю, чтобы они не стали катастрофическими. Со временем я начинаю отпускать его, постепенно предоставляя полную свободу. И хотя время от времени могут происходить ошибки, он все же способен действовать самостоятельно в обычных ситуациях.
Делегирование — это сложный навык, который необходимо оттачивать на протяжении многих лет. Легкого пути не существует. Только таким образом можно вырваться из повседневной рутины и сосредоточиться на том, что действительно важно для развития бизнеса.
— Можете рассказать о своем первом опыте делегирования?
— Как и у большинства, мой опыт оказался достаточно сомнительным. Мне было чуть больше 20, это был первый бизнес — ивент-агентство. Я нанял девушку-секретаря и попытался переложить на нее административные функции: отвечать на электронные письма, вести документы, общаться с клиентами.
С точки зрения делегирования все выглядело очень примитивно: я ставил ей задачи и ожидал получить результаты. Я не объяснял, почему это важно делать, не интересовался, сможет ли человек справиться с возложенными обязанностями. О соавторстве не было и речи.
Детство и юность
Дмитрий Спиридонов родился 16 июня 1982 года в Чите. Семья жила в бедности, занимая комнату в коммунальной квартире без каких-либо удобств. Отца мальчик не знал, его воспитал отчим, который много работал, чтобы обеспечить семью.
Мама была жизнерадостной, несмотря на все трудности, и всегда находила повод для шуток. От нее Дмитрий унаследовал хорошее чувство юмора, стойкость характера и жизненную силу. Она своим примером доказала, что счастье не зависит от наличия денег, и научила сына не придавать им особого значения.
В детстве Дима и его мама часто соревновались в остроумии. На вопрос о том, что подать к столу, он мог ответить: «Мне котлету из сердец колибри и нектар из цветка на вершине Гималаев». На что она с легкостью парировала: «Слушай, сынок, а тебе жареные гланды молодой обезьяны под оливковым соусом, запеченные под майонезом, не подать?»
С ранних лет мальчик мечтал стать водителем троллейбуса, чтобы развлекать людей. Вдохновлял его настоящий водитель, отличающийся обходительностью и учтивостью.
С течением времени мечты стали меняться. Если поначалу Дмитрий интересовался космосом, то позднее его желания становились более приземленными и реальными. Так, он начал связывать свою судьбу с преподаванием, искусством или медициной. Однако мысль о карьере в бизнесе у него никогда не возникала.
Получив аттестат об окончании школы, Спиридонов поступил в Читинский государственный университет для изучения экономических наук.
Бизнес
После окончания университета в 2005 году уроженец Читы устроился экономистом в Забайкальский филиал Сибирьтелекома. На этой должности он проработал два года. Его карьерный рост начался, когда Спиридонов возглавил отдел продаж читинского отделения Почты России. В 2008 году он был назначен коммерческим директором магазина бытовой техники «Славел».
Построив успешную карьеру на родине, Дмитрий решил на смену кардинально изменить свою жизнь — переехал в Москву. В столице он устроился на аналогичную должность в RBK.Money, где познакомился с предпринимателем Константином Яном. Оба объединило стремление начать собственное дело.
Бизнес-партнеры начали разрабатывать новые проекты, а в 2013 году запустили первый стартап, идея которого возникла во время отдыха в кафе. Изначально планировалось создать карманный процессинг, который обеспечивал бы пассивный доход. В то время на рынке платежных технологий существовали серьезные проблемы с безопасностью, ведь многие сервисы предлагали онлайн-оплату через перенаправление с одной страницы на другую. Поняв, что на рынке есть ниша, Ян и Спиридонов начали действовать, существенно упростив бюрократические процедуры и создав удобный виджет для подключения к сервису.
В следующем году партнеры зарегистрировали бренд CloudPayments и начали поиски инвесторов. Идея бизнеса казалась рискованной, и многие не верили в ее успех. Создатели сервиса столкнулись с 47 отказами, но не потеряли надежды. В одном из интервью Спиридонов вспоминал, как он брал потребительские кредиты для выплаты зарплат своим сотрудникам и даже продал холодильник, который принадлежал арендодателю (впоследствии он купил ему новый).
Тем не менее, интуиция не подвела Дмитрия. Его айти-компания стремительно развивалась и вскоре вышла на самоокупаемость. А в 2017 году на CloudPayments обратил внимание Олег Тиньков, которого Спиридонов всегда уважал. Тинькофф Банк купил 55% акций компании за 290 миллионов, а два года спустя приобрел еще 35%, включая долю Константина Яна. Таким образом, у основателя остались лишь 5% акций, но он остался на посту генерального директора CloudPayments.
В 2020 году Дмитрий занял пост советника заместителя председателя правления Тинькофф. На новой должности он занимался развитием платежных сервисов компании.
Правильно ставьте цель и следуйте плану
Вы изначально должны иметь четкое представление о том, к чему стремитесь. Правильное определение цели и планирование — это половина успеха. Бизнес-план — это ключевой документ, особенно на начальной стадии. В нем должны быть отражены текущее состояние рынка, положение компании на нем, направление и темпы развития бизнеса. В процессе формирования этого плана вы сможете определить потребности вашего бизнеса: финансовые, интеллектуальные, трудовые и прочие. Имея такой анализ под рукой, вы сможете оптимизировать и максимально эффективно использовать доступные возможности для достижения поставленных целей.
Когда вы запускаете свой стартап, перед вами возникает множество опасений. Очень часто предприниматели сталкиваются со страхом перед неудачей. В процессе вы можете осознать, что боитесь расставания с людьми и увольнения сотрудников. Однако независимо от того, чего вы боитесь, с этими страхами необходимо бороться. Эти опасения заставляют вас оценивать ситуацию необъективно, не видеть и не использовать существующие возможности. Страх перед трудностями также негативно сказывается на бизнесе. Никто не говорит, что нужно полностью игнорировать здравый смысл и идти на риск, но иногда рисковать все же следует. Например, в 2014 году, когда у меня не было средств на зарплаты сотрудникам, я мог просто сказать: «Ребята, всем спасибо, расходимся!». Однако теперь я с уверенностью заявляю, что, когда я продал холодильник из съемной квартиры и взял потребительский кредит, это было правильным решением. Это того стоило!
Затяните пояса
После привлечения первых инвестиций компании часто начинают ощущать себя в духе модного стартапа, снимают офисы в центре города, устанавливают аппараты для смузи и закупаются продукцией Apple. Все это, безусловно, прекрасно и привлекательно, но именно на этом этапе развития стоит затянуть пояса. Вложите эти средства в развитие продукта, инвестируйте в сотрудников, проверяйте гипотезы. Ищите возможности реинвестировать в ваш проект, чтобы масштабировать бизнес и расширять продуктовую линейку.
Одна из распространенных ошибок начинающих предпринимателей — удерживать процессы под своим контролем. Такая стратегия чаще всего основана на страхе делегирования полномочий или желании сохранить власть. Такой подход не принесет ничего, кроме профессионального выгорания и стагнации. С ростом бизнеса вам рано или поздно придется отказаться от микроменеджмента и стремления делать все самостоятельно. Поэтому рекомендуется тщательно подбирать команду с самого начала. Это должны быть профессионалы, знающие свою работу и в компетентности которых вы не будете сомневаться. Такой подход существенно ускорит процесс масштабирования вашего бизнеса.
Личная жизнь
Популярность Дмитрий Спиридонов приобрел не столько благодаря своим успешным стартапам, сколько благодаря отношениям с певицей Леной Катиной. У бизнесмена также есть бывшая жена, с которой они прожили в браке около десяти лет. О причинах расставания мужчина предпочитает не говорить.
В 2021 году, во время своего дня рождения, Дмитрий решил порадовать себя мини-концертом, оплатив выступление Лены Катиной. Увидев певицу на сцене, он понял, что влюбился. Артистка ответила взаимностью, и между ними завязался роман.
В 2022 году Дмитрию вновь пришлось столкнуться с раком щитовидной железы. Ремиссия была достигнута в 2014 году. Катина прошла тяжелый этап борьбы с болезнью вместе с любимым человеком. Спиридонов сделал предложение своей избраннице в апреле, а 16 июня 2022 года пара сыграла скромную свадьбу без излишних помпезностей.
Средний бизнес
В этом сегменте начинается определенное испытание: появляется необходимость в создании структуры, процесса, фактически — конвейера. Встают вопросы, как организовать, чтобы эта «фабрика» оставалась эффективной, избегала бюрократии, сохранила жизнерадостность и не теряла предпринимательский дух, чтобы продолжать движение бизнеса вперед. Это представляет собой значительную проблему.
На данном этапе ключевыми задачами становятся формирование, уточнение и обучение команды. Если говорить с точки зрения психологии, в этом моменте и проверяется, насколько зрелым является предприниматель, способен ли он эффективно находить, развивать и воспитывать людей, которые затем будут развивать бизнес.
Очевидно, что за средним бизнесом неизбежно следует крупный, в котором возникают совершенно иные психологические и ментальные конструкции. Но поскольку мы находимся в контексте среднего бизнеса, я не берусь делать выводы по этому поводу. Однако мне ясно, что это совершенно новые вызовы, с которыми мне предстоит столкнуться, и преодолеть некий «стеклянный потолок», чтобы развивать компанию до значительных масштабов.
Как справляться со страхом и становиться лучше
Что нужно делать, чтобы эти «стеклянные потолки» — эмоциональные нагрузки, возникающие по мере продвижения и роста вашего бизнеса, — не давили, не убивали, а мотивировали к изменениям и личностному росту?
Найдите смысл. Я много раз повторял, что деньги не являются хорошим мотиватором для долгосрочной работы. Я переживал ситуации, когда на счетах оказывались сотни тысяч и миллионы. Однако поверьте, это не сильно меняет вас. Более того, часто это вводит в замешательство — оказывается, что это не то осуществление мечты, о каком вы мечтали.
Поэтому нельзя делать мечтой достижение определенного количества денег на банковском счету. Долгосрочная работа мотивируется чем-то большим. Я сам формулирую свои задачи и цели как создание чего-то значительного, что радикально повлияет на окружающую среду. В моем случае это не так сложно — образовательные компании влияют на людей, а люди, в свою очередь, влияют на мир, и получается эффект домино. Чем лучше я создам образовательные продукты и чем более эффективным будет мой бизнес, тем больше положительного влияния я окажу.
Полюбите кризисы. Скорость роста непосредственно связана с теми трудностями, которые вы испытываете. Поэтому желательно найти в себе силы принимать кризисы.
Не скажу, что я делаю это идеально, но все же научился воспринимать каждую новую проблему с позитивной точки зрения. Я визуализирую себе пульт дистанционного управления с большими кнопками «+» и «-» на громкости. Я представляю, что нажимаю «+». Например, увольняется ключевой топ-менеджер. Отлично. Нажимаю кнопку «+», поскольку его уход может создать возможность для более сильного кандидата. Если падает какое-то направление бизнеса, у меня появляется шанс глубже понять, что происходит с продуктом.
Как вы видите, любовь или хотя бы принятие кризисов — это стратегически важная задача.
Работайте со страхом. Жизнь растущего бизнеса — это работа со стрессом и страхом. Чем более эффективно вы будете работать, тем меньше эти чувства будут блокировать вас, тем больше вероятности, что вы дойдете до своей цели.
Способность выдерживать удары — это также о стрессе и страхе. Когда меня спрашивают, что нужно делать, чтобы справляться со сложностями, мой короткий ответ таков: занимайтесь спортом и медитацией. Спорт развивает тело и помогает удерживать его в форме, а медитация развивает способность сосредоточиваться и преодолевать стрессовые ситуации и различные психологические проблемы.
Развивайте эмпатию. Роль коммуникации невозможно переоценить. Я часто говорю своим топ-менеджерам, что хороший руководитель — это не самый умный человек в комнате, а самый зрелый. Это тот, кто способен понять психологический контекст каждого в общении, общий контекст группы и способен успокоить, подбодрить, зарядить энергией или, наоборот, разозлить и направить на свершение или борьбу с конкурентами. Эмпатия, способность чувствовать других людей, критически важны.
