Если перед началом процедуры вы не подписали документ, подтверждающий ваше информирование о возможных противопоказаниях и побочных эффектах (или не имеется видео- или аудиозаписи, которая демонстрировала бы вашу осведомлённость о данном перечне), то в случае возникновения таких эффектов, вы имеете полное право требовать возврата уплаченных денег и возмещения возможного ущерба, сообщает Астрик Рашоян.
8 типов клиентов, которых ненавидят парикмахеры
В нашей жизни мы готовы неоднократно выступать в роли клиентов. Мы стремимся к качественному обслуживанию и яростно реагируем, когда оказываемая нам услуга не соответствует нашим стандартам. В такие моменты можно заметить, как грозные посты появляются в социальных сетях, где мы призываем всех избегать услуг тех, кто, по нашему мнению, не является профессионалом. Однако, давайте отложим наши гневные эмоции и взглянем на ситуацию с другой стороны: а действительно ли мы достойны столь высокого уровня обслуживания?
Опытная и многими любимая парикмахер Татьяна, обладатель гран-при профессионального конкурса «Кузбасская звезда», согласилась поделиться своим мнением по этому вопросу. Хотя она отказывается раскрывать свою фамилию и место работы, чтобы не обидеть клиентов, мы отметим, что она стала лучшим мастером в своём регионе и её опыт помогает понять типы клиентов.
Татьяна всегда остаётся вежливой с любым клиентом. Тем не менее, иногда в её кресле оказывается такой истеричный персонаж, что её терпению приходит конец. Татьяна отмечает, что у парикмахеров существует неписаный кодекс чести, который, среди прочего, запрещает месть. Например, мастера никогда не должны выстригать клоки волос или оставлять на затылке нецензурные слова в ответ на хамство. Те, кто так поступает, не могут считаться настоящими мастерами. В некоторых случаях проще убрать особых «любимчиков» из своего списка клиентов или даже ввести их в чёрный список. Далее мы представляем восемь типов клиентов, которых ненавидят парикмахеры.
Педант
Чем характеризуется: Патологическим перфекционизмом. Для него несущественные детали, например, когда стрижка отклоняется всего на миллиметр от идеала, становятся непростительными. Независимо от того, что никто, кроме него, со специальными инструментами, такими как лупа, не обнаружит разницу, он будет доводить парикмахера до белого коленя, требуя абсолютной точности.
За что их ненавидят: Предъявляют невыполнимые требования, препятствуют креативному подходу к работе и рассматривают мастера как вещь, а не как человека.
Если вам удастся уложиться в час, вы станете любимым мастером педанта. Но нужно ли это? Часто стрижка таких клиентов затягивается до двух и более часов. Педант будет придираться ко всему. Он достанет свою расчёску, чтобы проверить, как лежат волосы, и заставит вас использовать фен до тех пор, пока каждая волосинка не встанет на своё место. Импровизация совершенно неприемлема: никакого творчества, всё должно быть выполнено точно по заказу, иначе вы столкнетесь с его страшным гневом», – делится опытом Татьяна.
Как устроены отношения клиента и салона
Когда клиент приходит в салон красоты для стрижки или маникюра, между ним и мастером заключается некий договор о возмездном оказании услуг. Этот договор может быть как письменным (где подписывается соответствующий документ), так и устным (когда человек просто садится в кресло мастера).
С этого момента права клиента защищает закон «О защите прав потребителей», а деятельность салона контролирует Роспотребнадзор. Услуга, предоставляемая салоном красоты, должна:
- быть безопасной;
- соблюдать правила и стандарты;
- соответствовать пожеланиям клиента.
Если хотя бы одно из этих условий будет нарушено, услуга не может считаться качественной, и клиент имеет право требовать возврат своих денег.
Для всех мест, предоставляющих красоты, будь то салон, кабинет косметолога или частный мастер, существуют одни и те же требования к оборудованию помещений и обработке инструментов.
Некоторые косметологические процедуры имеют медицинский характер, например, дарсонвализация, вакуумный массаж, перманентный макияж, инъекции ботокса, биоревитализация и аппаратные процедуры для поддержания красоты.
Безопасно пройти такие процедуры можно только в организациях, обладающих лицензией. Лицензия подтверждает соответствие учреждения стандартам СанПиН, легальность используемого оборудования и наличие у косметологов медицинского образования.
Копия лицензии должна обязательно находиться на видном месте в салоне, в так называемом «уголке потребителя».
Посетитель салона или частного мастера вправе запросить документы о квалификации специалиста, включая дипломы и сертификаты о прошедших курсах по косметологии, мастера маникюра или парикмахерскому искусству. Это помогает удостовериться в профессиональной подготовке мастера.
Клиент также имеет право ознакомиться с косметическими средствами, которые собирается использовать мастер: проверить состав, срок их годности и производителя, а также запросить регистрационное удостоверение Минздрава на косметические препараты.
Далее я расскажу, на что стоит обращать внимание при посещении любого салона и как поступить, если окажется, что услуга была некачественной.
Узнайте об особенностях процедуры до её начала
Перед началом любой процедуры клиенту должны предоставить устную или письменную информацию о всех этапах услуг, которые необходимы для достижения запланированного результата. Мастер обязан показать, какие средства будут использоваться, предупредить о противопоказаниях и провести тесты на возможные аллергические реакции.
Если такая информация клиенту не была предоставлена, значит, салон нарушил его право на получение полной и достоверной информации об услуге. В случае судебного разбирательства данный факт станет основным доводом к возмещению стоимости некачественной услуги и компенсации морального ущерба, а также возмещения ущерба здоровью. Чтобы избежать подобного, салону придется подтвердить, что они всё сделали по регламенту, а клиент получил именно то, чего хотел.
Если же инструктаж оказался полным, но клиент отказался от выполнения необходимых процедур или настоял на чем-то, вернуть деньги будет гораздо сложнее. Все обстоятельства спора изучит суд.
Можно ли сказать своему мастеру, что вам не нравится результат?
Многие клиенты не хотят обижать мастера и стесняются высказать своё мнение о прическе или другой услуге. Однако делать так абсолютно неправильно! Вы не обязаны сдерживать свои чувства и говорить лишь заученные слова благодарности. Каждый парикмахер желает знать ваше истинное мнение, каким бы оно ни было. Конструктивная критика всегда принимается, и ваши замечания могут помочь мастеру улучшить свои навыки и найти индивидуальный подход к каждому клиенту.
Говорите честно и конкретно. Ясно изложите своё мнение так, чтобы мастер мог учесть каждую деталь и попробовать исправить ситуацию. Проявляйте уважение к сотрудникам и ведите диалог спокойно и корректно.
Если мастер расстроен или отказывается слушать.
Парикмахеры в любом салоне должны учитывать запросы и пожелания своих клиентов. Если вдруг вам пришлось столкнуться с некомпетентным и упрямым мастером, который игнорирует ваше мнение и отказывается работать, не стесняйтесь обращаться к управляющему или администратору для решения конфликта.
Каждое заведение ценит свою клиентскую базу и хочет видеть довольных посетителей, поэтому персонал приложит все усилия, чтобы удовлетворить ваши просьбы.
Так я стала лысой
Недавно мы опубликовали истории женщин, которые решились на смелые изменения своего внешнего вида, однако, увидев себя в зеркале, тут же поняли, что это была ошибочная идея. Меньше всего обидно, когда плохую стрижку или укладку вы получили в домашних условиях, но когда это происходит в салоне красоты, расочарование только усиливается.
— Я пришла в салон, где меня встретил полудремлющий мастер. Мне показалось, что она спала, когда я пришла. С ленцой начала менять мою прическу. Меня смутило, как именно она укладывала мои кудри, но я доверяю мастерам, которые уверяют, что знают своё дело. В итоге на моей голове оказался могучий шлем из волос. Дома моя голова зуды и на утро, при взгляде в зеркало, я не могла сдержать слёз, осознав, что не смогу пойти на работу с такой прической. В результате мне пришлось срезать всё. Так я стала лысой. Шучу! Я потеряла лишь время, 5000 рублей и немного своей самооценки, — поделилась своим опытам одна из клиенток.
Даша не вернулась в салон, чтобы запросить компенсацию за неудачную стрижку. Это пример не единственный, поскольку многие люди испытывают тонкий дискомфорт от конфликтов и поэтому предпочитают молчать о неприятных последствиях косметических процедур.
Вы выступаете в качестве подопытной крысы
Многие сетевые заведения стараются погасить интернет-скандалы на начальной стадии, просят недовольного клиента перезвонить или оставить свою контактную информацию, включая номер телефона и дату визита. Тем не менее, иногда сотрудники заведения не могут удержаться и начинают отвечать на негативные отзывы. Например, недовольная клиентка, использующая никнейм rreedd31, оставила комментарий, который вызвал настоящую словесную перепалку в рамках обсуждения. Другой клиент, подписавшийся как 777, также поддержал её, поделившись своим негативным опытом. В итоге, официальный ответ от салона оказался довольно резким и неоднозначным.
В аналогичном центре обучения сообщали, что такой услуги больше нет, однако оставалось неприятное послевкусие от реакции работников.
Я лучше знаю!
Есть люди, которым необходимо настоятельно напомнить, что здесь работа ведётся мастерами. Они заявляют «Я осведомлённее вас!». В таком случае парикмахерам очень трудно вести свою работу. На постоянной основе они слышат от клиентов фразы вроде: «У меня дома машинка лучше!» или «Можно мне посмотреть ножницы?», «Сколько они стоят?». Но возникают и такие вопросы, которые совершенно бесполезны, например: «Какая у вас температура воды?», «Вы моете кипячёной водой или из крана?». Такие вопросы кажутся нелепыми, но они вводят в замешательство.
Из всех изрядно раздражающих клиентов выделяются те, кто в первую очередь задаёт вопрос: «Вы мне уши не подрежете?». Действительно, откуда такая уверенность в том, что парикмахеры не умеют работать?
Хотя ситуации бывают разные. Например, был клиент, который пришёл на королевское бритье с пеной. Внезапно он пришёл с собакой и, когда он дернулся, я сильно порезала пальцы.
Чересчур ухоженные мужчины
Некоторые клиенты приходят на стрижку чуть ли не каждый раз в неделю. С ними превращается отдельный проект обслуживания. Это состоятельные мужчины, желающие выглядеть безупречно как на обычной стрижке, так и процессе мытья головы. Для них иногда включают такие процедуры, как массаж головы или выдергивание лишних волосков.
Порой к нам приходят целыми семьями: папа, мама, дети и даже собака. В такие моменты становится шумно, и это отвлекает мастеров от работы.
Среди клиентов бывают крайне громкие и шумные, которые могут вести себя вызывающе. Я понимаю, некоторые очень эмоциональны, но ведь в салоне есть другие посетители, которые пришли, чтобы отдохнуть. Некоторые просто жаждут тишины. Мы просим не орить и уважать спокойствие окружающих.
Также есть клиенты, которые настаивают на том, чтобы их обслуживали в полном уединении, приходя с первой парой клиентов, например, в понедельник в 9 утра или воскресенье в 8 вечера.
Топ-10 ситуаций, которые больше всего бесят парикмахеров:
- когда родители приводят на стрижку ревущего ребёнка и никак не отвлекают его;
- когда клиенты сначала просят об услуге, а затем удивляются тому, что всё сделано именно так, как они хотели;
- когда клиенты убеждают мастера сделать неправильно подобранные процедуры;
- когда клиенты наносят вред своим волосам, полагаясь на бабушкины советы;
- когда клиенты начинают учить и советовать парикмахера;
- когда на стрижку приходят всей семьёй, включая собаку;
- когда звучит вопрос: «А вы мне уши не подрежете?»;
- когда клиент пытается сэкономить и приносит свои материалы вместо качественной краски.
В прошлых выпусках проекта автомеханик делился опытом о том, как водителей разводят на деньги, а сотрудница МФЦ рассказывала о своих ежедневных трудностях, когда ей приходилось молча выслушивать жалобы и оскорбления. Если вы также хотите поделиться своей историей о сложностях своей профессии, напишите на почту i.akhmetshina@iportal.ru с пометкой «Что меня бесит».
Помню, когда я ещё ходил в детский сад, меня водили в обычную парикмахерскую. Укладывали на подлокотники доску, чтобы я мог сидеть. Проблем с этим никогда не было, тогда не было даже специализированных детских парикмахерских.
А волосы растут, а волосы растут. Мальчик в платьице гулял, мальчик девочкою стал. И теперь он с мамой ходит завиваться в женский зал. Эдуард Успенский, видимо, о чем-то догадывался!
Мы вместе проехали 9000 км на машине. Три подруги три недели путешествовали по Монголии и потратили всего 150 тысяч рублей.
Не люблю нытиков: вахтовик с зарплатой 300 тысяч ответил тем, кто жалуется на свой доход.
50 тысяч на четверых: как семья провела бюджетный отпуск на озерах Казахстана — это полноценная инструкция.
Нашему училищу требуется учитель, отец девятиклассника обсуждает проблемы нехватки преподавателей в стране.
Говорят, будто там коровы стоят. Известный дизайнер и блогер Артемий Лебедев рассуждает о том, как важны туалеты на рабочем месте.
На хамство отвечаю хамством. Как экс-вице-президент Александр Руцкой посетил Читу 30 лет назад.
Даже натуральный сок. Врачи назвали 8 полезных продуктов, которые на самом деле могут навредить вашему здоровью.
Знакомство с ним перевернуло моё сознание: как SHAMAN влюбился и чем это закончилось.
Поцелуй вампира: учимся делать макияж в стиле «сдержанная девушка».
Раз в сто лет соприкасаешься с таким произведением. В Русском музее принимают отреставрированную картину «Последний день Помпеи».
