Некачественные услуги косметологии: как защитить свои права

Обязательно сохраняйте всю необходимую документацию, включая копии договора с косметологом или салоном, медицинские заключения, чеки за оказанные услуги и прочее. Эти документы могут стать вашим доказательством в случае, если услуги были оказаны некачественно.

Косметологические споры с помощью адвоката

Косметология представляет собой специализированные медицинские услуги, связанные с изменением внешности клиента. Эффект от работы косметолога, будь то омоложение нитями, процедуры мезотерапии, биоревитализации, плазмолифтинга, использование филлеров, может значительно отличаться от того, что ожидал клиент. В такой ситуации защита своих прав становится необходимой.

ВНИМАНИЕ: нашим адвокатом, специализирующимся на защите прав пациентов, вам будет предложена помощь в разрешении споров с косметологами. Вы можете обратиться в Адвокатское бюро Кацайлиди и партнеры в Екатеринбурге, чтобы задать вопросы нашим опытным юристам уже сегодня.

Памятка потребителя: на что обратить внимание при выборе косметолога

• Обратите внимание на наличие лицензии. Косметология относится к специфическому виду медицинской деятельности, который подлежит лицензированию. Если у салона нет лицензии, это должно немедленно насторожить вас и побудить отказаться от посещения.

Одной из самых распространенных уловок со стороны сотрудников косметологического салона является введение клиента в заблуждение. Иногда им может быть предложено ознакомиться с несуществующей лицензией или лицензией, выданной на другие медицинские услуги. Не забывайте, что реестр медицинских лицензий можно найти на сайте Росздравнадзора, позволяя каждому клиенту проверить подлинность лицензии по ее номеру.

На лицензии должен быть четко указан перечень услуг, на осуществление которых она выдана.

Словами профессионала не всегда можно прикрыть отсутствие необходимости получения лицензии на каждый вид услуги, названный косметологическим. Существуют случаи, когда салон может носить название косметологического, но при этом предоставлять услуги, не подпадающие под определение медицинской деятельности в области косметологии согласно законодательству.

ВНИМАНИЕ: к медицинским услугам, предоставляемым косметологами, относится даже обычный массаж. Если в салоне предложат услуги массажа, у него обязательно должна быть лицензия.

• Проверьте квалификацию мастера. Даже если у салона есть лицензия, это не дает гарантии, что у специалиста, который будет вас обслуживать, есть необходимая квалификация в любой момент. Профессионал охотно продемонстрирует вам все документы, подтверждающие его уровень квалификации.
• Обратите внимание на сам процесс оказания услуги. Важно, чтобы все процедуры проходили в стерильных условиях. Мастер должен вскрывать препараты в вашем присутствии, использование остатков от другого клиента недопустимо. Перед введением инъекций косметолог должен выяснить, есть ли у вас аллергические реакции на используемые вещества. Следование этим правилам не только демонстрирует профессионализм в оказании косметологических услуг, но и обеспечивает безопасность для вашего здоровья.

На что обращать внимание при выборе клиники?

На этапе выбора клиники или салона обратите внимание на следующие ключевые моменты:

1. Наличие лицензии. Прежде чем записываться на процедуры, убедитесь, что у выбранной вами клиники имеется действительная лицензия на медицинскую деятельность. Часто эту информацию можно найти на сайте клиники или в ее офисе. Если информация не доступна, смело запрашивайте документ у администрации салона.
2. Сертификаты специалистов. Лицо, осуществляющее вам услуги, должно не только быть дипломированным медицинским работником, но и иметь соответствующие сертификаты, подтверждающие его обучение в данной области медицины. Будьте настойчивы и требуйте показать вам эти документы до подписания договора и согласия на проведение каких-либо процедур.
3. Регистрация аппаратуры. Если в процессе используются аппараты, у салона должно быть свидетельство о государственной регистрации этой аппаратуры, которую планируется использовать. Проверить эту информацию можно самостоятельно на сайте Росздравнадзора.
4. Регистрация препаратов. Все применяемые препараты должны иметь свидетельство о государственной регистрации, подтверждающее их легальность в косметологической практике. Эту информацию также можно легко проверить в интернете, обратившись к сайту Министерства здравоохранения (в государственном реестре лекарственных средств).

Грамотно общаемся с врачом

Когда вы приходите на процедуру, первым с вами должен поговорить врач-косметолог. Только он имеет право провести осмотр, поставить диагноз и рекомендовать определенные процедуры. Согласно закону об охране здоровья граждан в Российской Федерации, вы имеете право на полную информацию о своем состоянии здоровья, используемых препаратах и методах, которые будут применяться. Вам обязаны подробно рассказать, что и как будет выполняться с вашим телом и лицом, предложить альтернативные варианты, предупредить о возможных побочных эффектах и рассказать об эффективности выбранных препаратов.

Перед началом выполнения любых процедур вам необходимо будет подписать согласие.

Вы должны получить на подпись так называемое информированное согласие. Этот документ должен содержать все аспекты, связанные с косметологическими манипуляциями, включая противопоказания, возможные ограничения и полную информацию об услуге.

Согласие оформляется в двух экземплярах: один остается у клиники, второй у вас. Важно внимательно прочитать согласие, и настоятельно рекомендуется сохранять все документы. Если у вас возникнут претензии к клинике в дальнейшем, эти бумаги могут послужить весомым доказательством вашей правоты.

Об опасном маникюре

Что случилось. Жительница Костромы посетила салон красоты для выполнения маникюра с покрытием гель-лаком стоимостью 1020 рублей. Во время процедуры она почувствовала жжение и сообщила об этом мастеру, однако тот проигнорировал ее замечание.

После завершения маникюра кутикула вокруг ногтя большого пальца левой руки покраснела, а на следующий день началась нестерпимая боль, которая с каждым днем усиливалась.

Женщина вновь пришла в салон, чтобы снять гель-лак, после чего обратилась к хирургу в платную клинику. Врач поставил диагноз подногтевой панариций — гнойное воспаление, которое затронуло также сухожилия. Врачу пришлось удалить ноготь с большого пальца. Операция и последующее лечение обошлись ей в 7770 рублей.

Как только пациентка покинула больницу, она направила в салон претензию, требуя возмещения 1020 рублей за маникюр, 7770 рублей за медицинское вмешательство и 20000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Однако ей ответили, что мастер работал в перчатках с дезинфицированными инструментами и не мог занести инфекцию.

Тогда женщина обратилась в суд.

Что решил суд. Суд частично удовлетворил требования клиентки, присудив ей стоимость маникюра, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, а также половину присужденной суммы в качестве потребительского штрафа. В итоге истицей была получена сумма 31350 рублей. В иске о возмещении расходов на лечение суд отказал.

Почему так. Суд признал, что подногтевой панариций возник у женщины исключительно из-за некачественно проведенного маникюра: во время процедуры мастер повредила клиентке кожу, что стало причиной инфекционного заболевания.

Эксперт подтвердила, что микротравма понравилась к развитию подногтевого панариция, поскольку она могла стать входными воротами для инфекции.

Кроме того, проверка, проведенная сотрудниками Роспотребнадзора в салоне, выявила множество нарушений правил дезинфекции инструментов и отсутствие данных о стерильности расходных материалов.

Об обожженной азотом коже

Что случилось. Женщина из Новокузнецка приобрела в салоне красоты абонемент на десять сеансов в криокамере для лечения псориаза. На первой процедуре косметолог сообщила, что баллоны для камеры не доставлены, поэтому она проведет процедуру точечно.

После сеанса на теле клиентки появились волдыри именно в тех местах, где был применен азот. Кожа болела, поражены были спина, живот, локти и колено. Женщина позвонила в салон, но ей сказали, что это нормальная реакция. Через несколько часов боль усилилась, став невыносимой.

Клиентка вернулась в салон, где ей обработали поврежденные участки. На следующий день она обратилась к хирургу, который оценил состояние ожогов и назначил лечение.

Салон вернул деньги за весь абонемент, включая первую процедуру, по первому требованию, но никаких извинений не предложили. Поэтому женщина решила обратиться в суд с просьбой о компенсации морального вреда, штрафа в размере половины присуждённой суммы и оплаты услуг юриста.

Представители салона сначала утверждали, что никогда не применяют точечное прижигание псориаза. Затем стали утверждать, что видели эту женщину впервые.

Что решил суд. Суд удовлетворил требования истца.

Почему так. Судебно-медицинская экспертиза подтвердила, что ожоги на теле пострадавшей действительно могли возникнуть в процессе описанной процедуры.

Кроме того, во время процедуры в криокамере женщину сопровождал муж, который пока ждал, встретил знакомую, и они покинули салон вместе. У истца было два свидетеля, способных подтвердить, что повреждение кожи произошло именно в результате проведенной процедуры.

К тому же для лечения псориаза в криокамере было обязательным наличие справки от врача: без этой справки прижигать папулы азотом запрещено. Однако, косметолог провела процедуру без соответствующего медицинского заключения.

Как отличить естественные побочные постпроцедурные эффекты от действительных осложнений?

В первую очередь, следует разобраться в отличии естественных побочных эффектов, возникающих после процедур, от неестественных, то есть, действительных осложнений. Обычно о том, что могут возникнуть естественные побочные эффекты, заранее уведомляет врач. Если специалист проявит должную внимательность и разъяснит пациенту все нюансы предстоящей процедуры, а пациент при этом соблюдает рекомендации и не скрывает от врача важную информацию, вероятность осложнений значительно снижается. Осложнения же вызваны патологическими процессами, вызванными медицинским вмешательством. Если побочный эффект временный и проходит самостоятельно, то осложнение требует медицинского вмешательства и может обернуться длительным и затратным лечением.

• договор,
• информированное согласие,
• талон на прием,
• чеки об оплате,
• рецепты на лекарства для лечения осложнения,
• фотографии,
• информация о проведенной процедуре,
• показания свидетелей.

Составьте претензию по факту некачественного оказания услуг. Претензию лучше распечатать в двух экземплярах, один для клиники, второй для вас.

Направьте претензию в адрес клиники удобным для вас способом:

• лично, в этом случае добейтесь того, чтобы на вашем экземпляре претензии поставили подпись с печатью как подтверждение получения;
• почтой России заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней; если на вашу претензию не реагируют, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — орган, осуществляющий контроль в сфере здравоохранения; в лицензирующие органы, которые могут аннулировать лицензию; в прокуратуру; в правоохранительные органы или в суд.

На какие выплаты можно рассчитывать в случае осложнений

Выплаты, на которые стоит рассчитывать при возникновении осложнений:

• Возмещение за нанесенный вред здоровью.
• Компенсация расходов на лечение и реабилитацию, для чего нужно предоставить доказательства и собрать все чеки.
• Компенсация морального вреда.

Требования к качеству оказания косметологических услуг регулируются Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также Правилами предоставления платных медицинских услуг.

Косметология, как форма медицинской практики, подлежит лицензированию в нашей стране, поэтому при выборе специалиста обязательно проверьте наличие лицензии на оказание медицинских услуг по специальности «косметология». Реестр медицинских лицензий доступен на сайте Росздравнадзора, где вы также можете проверить подлинность лицензии по номеру. Важно помнить, что законодательство не сможет защитить тех, кто, проявив неосмотрительность и халатность, доверил здоровье специалисту без лицензии.

Кроме лицензирования, существуют и другие обязательные условия:

• Косметологические услуги могут оказываться только по адресу, указанному в лицензии;
• Врач-косметолог обязан пройти переподготовку по специальности косметология при наличии интернатуры или ординатуры по специальности дерматовенерология;
• Проведение инъекций косметических средств должен осуществлять только врач, а не средний медицинский персонал;
• Медицинское оборудование, в том числе имплантируемое, должно иметь регистрационное удостоверение;
• Запрещено использовать незарегистрированные филлеры.

Порядок обжалования качества услуг косметолога зависит от того, проводилось ли обслуживание в салоне или на дому. Указанные способы обжалования качества косметологических услуг применимы для юридических лиц, в то время как косметология на дому остается самым опасным видом услуг, о чем может не осознавать клиент, выбирая такой вариант.

В данной ситуации, как правило, трудно доказать факт предоставления услуги, а также финансовый ущерб, причиненный здоровью или неэффективность процедуры. Лучший вариант здесь — обратиться в правоохранительные органы для проверки законности действий косметолога.

Обратите внимание на важные моменты:

1. Всегда выбирайте лицензированные клиники с хорошей репутацией для прохождения косметологических процедур — избегайте обслуживания на дому.
2. Поведение врача может рассказать много о его профессионализме — обратите внимание, собирает ли он анамнез, интересуется ранее проведенными процедурами и реакциями вашего организма на них и так далее.
3. Врач обязан предоставить вам письменный вариант информированного согласия на процедуру и получить от вас подпись, подтверждающую, что вы согласны с изложенной информацией.
4. Обстановка в кабинете врача и процедурной может также соотноситься с качеством оказываемых услуг.

Берегите себя! Будьте красивыми и, что более важно, здоровыми!

Порядок проведения повторной экспертизы:

1. Заполните образец бланка жалобы, доступный на официальном сайте Роспотребнадзора.
2. Отправьте обращение в отделение Роспотребнадзора по месту вашего жительства или по адресу организации, к которой направляется претензия.
3. Укажите свои личные данные, основание для жалобы, детально опишите проблему, представьте требования и укажите сроки, в течение которых необходимо рассмотреть вашу жалобу.
4. Приложите к обращению все требуемые документы и доказательства (фотографии, выписки из медицинской карты, результаты анализов и так далее).
5. Отправьте обращение по электронной почте или через портал госуслуг.

• Укажите свои личные данные (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты).
• Укажите ФИО косметолога или название организации, к которой предъявляете требования.
• Подробно опишите причины жалобы и приводите факты, поддерживающие ваши слова.
• Отметьте требования, которые вы предъявляете к косметологу или организации.
• Не забудьте указать сроки, в течение которых Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу.
• К обращению прикладывайте все необходимые документы и доказательства.

После отправки обращения по электронной почте или через портал госуслуг ожидайте ответа от Роспотребнадзора. Если потребуется проведение повторной экспертизы, вам могут запросить дополнительные документы или информацию.

Важно соблюдать указанные сроки и предоставить всю требуемую информацию, чтобы ваша жалоба была рассмотрена эффективно и в установленные сроки. Если ваша жалоба будет успешно рассмотрена, Роспотребнадзор сможет обратиться к компании, к которой предъявлены претензии, для взыскания денежных средств в качестве компенсации морального ущерба.

Обращение в Роспотребнадзор — один из способов защищать свои права и наказывать косметологов за некачественную работу. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!

Юридическая консультация онлайн

Можно ли подать жалобу на косметолога в Роспотребнадзор? Да, вы имеет право подать жалобу на косметолога в Роспотребнадзор. Однако прежде всего рекомендуется обратиться в медицинское учреждение, где проходили лечение, с целью мирного разрешения конфликта.

Какие права у пациента при нарушениях работы косметолога? Если в работе косметолога имели место нарушения, пациент имеет право на качественное медицинское обслуживание, обязательное информирование о состоянии здоровья, обеспечение конфиденциальности медицинских данных, право на участие в принятии решений касательно своего здоровья и противодействие дискриминации.

Как можно защитить свои права при некачественном обслуживании косметологом? Для защиты своих прав при некачественном обслуживании вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который принимает жалобы на нарушения прав пациентов. Также вы обладаете правом обращения в судебные органы или к адвокату для получения юридической помощи.

Какие санкции могут быть применены к косметологу за нарушения прав пациента? Если в отношении косметолога были выявлены нарушения прав пациента, могут быть применены различные санкции. Это может заключаться в предупреждении, наложении штрафа, аннулировании лицензии или запрете на осуществление определенных видов деятельности.

Какую информацию нужно предоставить при подаче жалобы на косметолога в Роспотребнадзор? При подаче жалобы важно предоставить детальные сведения о нарушениях, указать время и место произошедшего, а также представить все имеющиеся доказательства, включая фотографии, видеозаписи, медицинские документы и прочие документы, подтверждающие наличие нарушений.

Как подать жалобу на косметолога в Роспотребнадзор? Для подачи жалобы на косметолога необходимо обратиться в ближайшее отделение Роспотребнадзора или позвонить на горячую линию. Важно предоставить все необходимые документы, такие как договор на оказание услуг и медицинские документы. Роспотребнадзор проверит вашу жалобу и примет меры в случае нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в области косметологии, а также в других сферах. Некоторые из защищаемых прав включают: право на безопасность и качество услуг, право на информацию о товаре или услуге, право на гарантийный срок, право на обмен или возврат некачественного товара. При нарушении прав потребителей Роспотребнадзор принимает меры, и нарушители подвергаются ответственности.