Как в случае опоздания, так и с приходом заранее, профессионал может испытывать нервное напряжение. В первом случае мастер испытывает тревогу и ожидание — появится ли клиент на встрече или нет (это особенно актуально, если клиенту не удается дозвониться). Второй вариант неприятен тем, что специалист может не быть готов к встрече с посетителем. Например, он может продолжать работу над ногтями или быть вне салона по другим делам.
Что мастера маникюра не любятся в клиентах: 7 обычных моментов
Задумывались ли вы о том, что ваш мастер мог поймать вас на недовольном взгляде?
Все о секретах женского мастерства
На нашем канале в Яндекс Зен Femmie.ru вы откроете для себя экспертные рекомендации по современным трендам, научитесь различать устаревшую и безвкусную одежду от стильной, а также подбирать вещи, которые подходят именно вашей фигуре. Кроме того, мы предлагаем обзоры новых брендовых коллекций и модных образов — всё для того, чтобы вы избегали модных ошибок и могли удивлять окружающих своим вкусом.
Не забудьте подписаться!
Пока одни женщины расслабленно сидят в креслах и капризничают по поводу форм ногтей и цветов покрытия, другие с терпением выполняют свою работу, иногда мечтая отомстить: прийти к своим клиентам на работу и потревожить их нервы абсурдными требованиями. Как же было бы замечательно, если бы мы все относились друг к другу с уважением. Здесь мы делимся с вами тем, что может раздражать специалистов маникюра, чтобы, попав в салон, вы не оказались в «черном списке».
Грязь под ногтями
Существуют клиенты, уверенные в том, что раз они идут на маникюр, то заботиться о чистоте ногтей не обязательно — мастер все сделает сам (а за что, собственно, я плачу?). Им стоит представить, каково это, когда мастер берет в руки откровенно грязные руки, не имеющие понятия, где они были за несколько минут до этого. Это, конечно, не оставляет приятного впечатления и портит общее отношение мастера к клиентке.
Я знаю свою работу
Уже просто злит, когда клиентка не вдается в детали процесса — не понимает, что такое гель-лак или как проходит процедура маникюра — и еще при этом указывает, как мне следует работать. В такие моменты возникает желание дать резкий ответ, и однажды было такое: «Либо вы встаете и уходите, либо мы продолжаем, и вы молчите». Я предпочитаю делать аппаратный маникюр, и мне нравится эта технология, особенно под гель-лак. Но иногда клиент приходит и заявляет: «Почему аппаратный? Сделайте мокрый.» Вопрос в том: важен ли вам результат или процесс? Многие не владеют необходимой информацией, но пытаются научить или объяснить, как должно быть. В такие моменты взглянув на них, трудно не покрутить пальцем у виска.
Часто, когда я снимаю покрытие машинкой, девушки с тревогой спрашивают: «Вы мне ногти не повредите?» Конечно, я понимаю их беспокойство за состояние ногтей, однако у меня за плечами уже множество процедур, и никто не жаловался. Поверьте, ни один мастер не стремится испортить ваши ногти, ресницы или волосы. Такие моменты я сглаживаю, предлагая клиентам просто попробовать и посмотреть на итог. В результате они перестают переживать и восхищаются своим новым маникюром.
Для тех, кто слишком принципиален или упрям, я говорю: «Я занимаюсь именно тем, что делаю. Никакого смысла просить об ином, когда я мастер именно в этой области. Есть много других вариантов, можете выбрать другого специалиста».
Идите туда, где делаете привычное для себя — дороже или дешевле, мокрый или сухой маникюр, и будьте довольны качеством
Бывают клиенты, которые не делали маникюр никогда или делали его лет десять назад. Такие приходят и рассказывают, как это происходило раньше — чуть ли не во времена царя Гороха, и просят сделать по старинке. Подобные просьбы порой доводят до предела.
Пожалуйста, не дергайтесь!
Когда я делаю покрытие гель-лак, нужно всегда помещать руку в лампу. Часто клиентка промахивается и касается капсулы лампы, задевая то, что мы аккуратно создали до этого.
Работать крайне сложно, когда человек перед вами вертится, постоянно отвлекается, разговаривает с кем-то. Вот, например, пришли две подруги одновременно на маникюр. Одна из них у меня сидит, а другая — за соседним столом. Естественно, они не могут не вести беседу, и в самый ответственный момент, когда мне нужно провести линию под кутикулой, моя клиентка дергает руку, и все, что мы сделали, начинает смазываться.
Этот момент действительно критически важен: когда я выполняю почти ювелирную работу, несколько секунд нельзя шевелиться. Порой люди не принимают это во внимание, их движения ведут к неаккуратному маникюру. Часто лак прикасается к коже, и после приходится долго исправлять мелкие недочеты.
Обычно мы покрываем ногти по одному: один сделали, другой ставим в лампу, и так по всей руке. И вот девушка сидит в телефоне, увлеченно листает соцсети или отвечает на сообщения. Она не обращает внимания, куда помещает руку, промахивается мимо лампы, и минутная работа уходит в пустоту — ситуацию уже невозможно спасти. В итоге мне приходится все переделывать.
Я полагаю, если бы переделки входили в стоимость процедуры, клиенты были бы значительно более внимательны
Видео: нестандартная клиентка на маникюре
Мастера маникюра каждый день сталкиваются с разнообразными клиентами, работа, которую они выполняют, требует терпения и внимания. Не забывайте заранее сообщать о задержках или опозданиях, избегайте приводить с собой в салон слишком шумных детей и, возможно, старайтесь не отвлекать мастера. Постарайтесь избегать создания искусственных проблем для специалиста, а замечания оставляйте только в тех случаях, когда его действия действительно вызывают у вас сомнения.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Меня зовут Екатерина, мне 23 года. Я родилась в небольшом городе Чкаловск. С ранних лет увлекалась поэзией и вела дневник, в котором записывала свои размышления и полезные советы. Сейчас у меня появилась возможность заниматься этим профессионально (спасибо, Моника!). Темы красоты и здоровья всегда были для меня актуальны. Уделять внимание своему внешнему и внутреннему состоянию — важнейшая часть жизни каждого успешного и уверенного в себе человека.
Дайте ногтям время на восстановление
Меня раздражает, когда клиенты требуют дать ногтям «отдохнуть». С точки зрения анатомии это просто абсурд. Когда ноготь растет из-под кутикулы, он действительно новый и живой, а тот, что уже отрос, не может «отдохнуть» или «подышать».
Известны случаи, когда после гель-лака ногти выглядят отлично, а когда я снимаю покрытие, клиентка говорит: «Я хочу, чтобы они отдохнули, вернусь через пару недель». Я объясняю: «За это время ногти просто испортятся, и вы вернетесь ко мне с проблемами».Часто именно так и происходит, в итоге ногти требуют укрепления — и это дополнительные расходы.
Не могу понять людей, которые утверждают, что у них слабые и ломкие ногти. Женщины делают уборку дома, потом приходят на маникюр через месяц-полтора (или даже дольше) и говорят: «Ой, что-то ногти начали ломаться, и это только на двух пальцах правой руки». Эти проблемы сразу заметны, потому что на другой руке ничего подобного нет. Некоторые признаются: да, я ударилась, но другие упорно отказываются: мол, сломались сами. Здесь уже не о чем спорить, причина для меня очевидна.
Еще больше злит, когда клиенты просят не трогать кутикулу, «она у меня нарастает». Некоторые не понимают, что уход за руками требует регулярности, и маникюр нужно делать постоянно. Это как с ногами: когда кутикула нарастает, это уже ненормально, и для этого её нужно срезать.
Дешевле, но где?
Трудно объяснить, насколько важно и правильно посещать одного и того же мастера. Каждый профессионал знает, что делает, использует свои материалы и свои методы. Если вас устраивает результат, зачем искать что-то другое? Люди иногда ищут варианты подешевле, потом разочаровываются и возвращаются обратно или вовсе перестают делать маникюр. Я считаю, что хороший клиент всегда найдет своего мастера, а попытки сэкономить часто ведут к потере качества, тогда разочарование неизбежно. Салоны часто снижают цены до предела, что приводит к недовольным клиентам. Это неправильно, и те, кто ценит себя и свои ногти, не пойдут на риск.
Ко мне приходили множество испуганных девушек, которых где-то порезали или травмировали, и они уже сидят, дрожат: «Не порежьте меня». Люди, искатели экономии, в конечном счете, часто платят вдвойне.
Столы для учебы своими руками и первый кризис
В моей жизни появилась известная преподавательница, профи в ногтевом сервисе. Мы вместе решили открыть школу маникюра и педикюра. Я занялась поиском помещения и, по объявлению в газете, нашла подходящее.
Мой супруг своими руками собирал столы и шкафы для школы, а я где-то нашла подсобное оборудование. Мы тогда совершенно не понимали, что такое реклама, экономика и рентабельность… Мы просто любили свое дело.
Однако через два года после открытия я столкнулась с кризисом: учеников стало меньше, денег не хватало. Партнер предложил закрыть школу. Я же решительно ответила: «Нет, я не закрою. Это мой проект, ты можешь уйти, если захочешь, но я буду бороться.» Это был тот Богдан момент, когда наши пути разошлись.
Я четко помню, как сидела в одиночестве и думала: «Если я сейчас не изменю ситуацию, то всё провалится».
И тут я придумала: создать систему курсов, которые можно комбинировать. Каждый понедельник начинался новый курс, в то время как предыдущая группа ещё доучивалась.
Эта идея сработала! Такая система привлекала учеников и дала моему бизнесу второй шанс. Люди стали записываться на курсы заранее, за один-два месяца, чтобы попасть на обучение!
В настоящее время моя школа — это не только образовательный центр, но и студия красоты. Здесь все такие же увлеченные, как я.
Я новичкам всегда говорю: «20% — ответственность преподавателей, а 80% — ваша».
Ученики, обучающиеся маникюру в Rich Art, проходят серьезную подготовку. У нас нет массового обучения, педагоги заинтересованы в каждом студенте. Результат, конечно, зависит не только от школы, но и от самих учащихся. Я всегда акцентирую: «20% — ответственность преподавателей, а 80% — ваша». Мы учим всех одинаково, но каждый уносит с курсов столько, сколько может и хочет.
На курсы приходят абсолютно разные люди. Среди них есть студенты, молодые мамы, а также работники привычных профессий — экономисты, бухгалтеры, — жаждущие творческого самовыражения.
Возраст учеников тоже различен. У нас недавно училась женщина за шестьдесят, которая рассказала, что работает сиделкой и хочет научиться ухаживать за ногами лежачих пациентов.
Однажды к нам на курсы пришла глухонемая девушка, которая также плохо говорила по-русски. Я восприняла это как возможность помочь и предложила ей приходить на занятия с мамой, чтобы она могла помочь с переводом.
Текст для рекламы мастера маникюра. Как мастеру маникюра начать сарафанное радио?
Сарафанное радио в бьюти-индустрии — это мощный и незаменимый инструмент, который сложно переоценить. У этого метода есть множество преимуществ: — Клиенты сами приходят к вам; — Вы получаете бесплатную рекламу в виде отзывов и рекомендаций; — Увеличивается эффективность ваших платных и бесплатных рекламных акций; — Повышается общий поток клиентов; — Вы быстрее достигаете нового уровня и зарабатываете больше.
Клиенты в восторге от вашего труда. Все: качество ваших услуг, уровень сервиса и ценовая политика им нравятся. Суть проста: они впечатлены тем, какую красоту вы создали с их ногтями. Более того, не забывайте, что вы в основном работаете с женщинами, а это весьма эмоциональная аудитория, которая безусловно поделится своими эмоциями, как положительными, так и отрицательными, со своими подругами, коллегами и родственниками.
Клиенты ощущают себя важными, умными и нужными. Эмоции играют важную роль в этом процессе. Если клиентка узнает у вас что-то интересное или полезное, она обязательно поделится этой информацией со своими знакомыми. Поэтому рассказывайте новшества в индустрии красоты — введите ее в курс актуальных трендов, либо создайте для нее уникальный дизайн, который привлечет внимание на последнем модном показе!
Они нуждаются в идентификации. Когда клиентка воспользуется вашей услугой, она прикрепляет к себе ценности и идеи, которые она в себе несет. Девушки, регулярно посещающие маникюр, не стесняются показывать новый дизайн своим подругам, сравнивают у кого уход более креативный, у них появляется общая тема для общения. Обсуждая ногти, они делятся впечатлениями, где кто был на маникюре.
Для успешного сарафанного радио вам понадобятся 4 составляющих: 1. Ораторы. Найдите своих клиентов, которые любят делиться впечатлениями и любят говорить. Ораторы могут быть среди ваших постоянных клиентов или даже новичков.
Обратите внимание на своих коллег и сотрудников — чаще всего именно они могут восхвалять ваш салон или студию. Оцените, насколько они авторитетны в их кругах. Здесь гораздо важнее качество, чем количество! Оратор с небольшим количеством подписчиков, но с высоким уровнем доверия, может оказаться намного полезнее, нежели публичный оратор с низким авторитетом.
2. Темы для обсуждения. Определитесь с темами, которые являются достаточно простыми, интересными, запоминающимися и легкими для распространения. К примеру, расскажите какую-то забавную историю из своей практики. Ненавязчиво отметьте свои преимущества, тем, чем вы отличаетесь от остальных мастеров.
3. Инструменты. Не оставайтесь в ожидании, что ваши клиенты свободно заговорят о вас. Попросите их рассказать о вам. В наше время совершенен вариант для сарафанного маркетинга — социальные сети. Опубликуйте в социальных сетях призыв к своим подписчикам поделиться вашим постом или сделать репост. Не стесняйтесь, вы удивитесь, насколько больше лайков и репостов наберут ваши посты с призывом, нежели без него.
4. Выполняйте свою часть. Принимайте участие в социальных сетях. Спасибо за добрые слова, отвечайте на вопросы, решайте проблемы или просто общайтесь. Так вы проявите больше доверия и уважения, нежели находясь в анонимной социальной сети, скрываясь за профилем с ногтями или руками.
