Каждый человек владеет своей уникальной ментальной картой мира, которая формирует его восприятие окружающей реальности. Это утверждение можно легко проверить с помощью простого, но интересного эксперимента. Посмотрите на изображение ниже. Кого именно вы видите?
Как принять решение: 7 советов для тех, кто сомневается
Каждый день мы принимаем более ста новых решений, начиная от мелких, таких как выбор завтрака, и заканчивая серьезными, последствия которых могут оказывать влияние на нашу жизнь в течение многих лет. Простые решения зачастую принимаются на автомате, порой даже не осознавая этого. Однако более значимые решения могут требовать значительного времени и сил, вызывая чувство тревоги и беспокойства, что иногда приводит к проблемам со здоровьем. Существуют специальные подходы, которые упрощают принятие решений и помогают сделать правильный выбор, даже если решение не очевидно. В данной статье мы рассмотрим некоторые из них.
Вы находитесь на страницах журнала Compass — мессенджера, способствующего эффективной и безопасной командной работе.
7 ловушек, которые мешают нам принимать рациональные решения
Многим людям сложно принять правильное решение, особенно когда оно связано с трудными и непредсказуемыми последствиями, нарушает привычный порядок вещей или требует жертв. Вот несколько ловушек, которые могут усложнить уже и без того трудный выбор.
1. Недостаток информации
Когда информации недостаточно для принятия решения, создается впечатление, что вы действуете в темноте и не видите полной картины. Недостаток данных затрудняет правильный выбор, и, как следствие, последствия могут быть совершенно непредсказуемыми.
2. Переизбыток информации
Чем важнее решение, тем больше факторов нужно учитывать перед его принятием. В поисках наиболее оптимального решения можно накопить слишком много противоречивой информации, что приведет к аналитическому параличу, когда отсутствие возможностей для выбора становится основным препятствием.
3. Эмоциональный стресс
Иногда принятие решения требует преодоления настоящей эмоциональной бури, такой как страх, тревога, грусть, раздражение или подавленность. Это особенно актуально для значительных решений, которые подразумевают изменения в жизни и отказ от того, к чему вы привыкли. Такие решения требуют объективного анализа; их не следует принимать в момент эмоционального накала.
4. Когнитивные искажения
Предвзятости — это привычка думать в определенном русле, зачастую не осознавая этого. Они мешают нам принимать новые решения и изменять статус-кво. Например, вы недовольны своим интернет-провайдером и готовы сменить его, но откладываете это решение, считая, что все провайдеры одинаковые и что причина недовольства не изменится. К тому же предвзятости иногда заставляют нас принимать ошибочные решения на основе привычек, а не опираясь на важные факты или здравый смысл.
5. Усталость от принятия решений
Феномен «решений одно за другим» актуален для повседневной жизни. Принятие большого числа решений может истощить нашу способность к выбору и нашу волю. Из-за усталости становится сложнее принимать правильные решения — в такие моменты мы можем поддаться искушению вредной пищи или сделать импульсивные покупки.
6. Прокрастинация
Бывают случаи, когда принять решение необходимо, но вы откладываете его, отвлекаясь на менее важные задачи или занятия. Причиной прокрастинации часто является страх сделать неправильный выбор, и поэтому вы постоянно переносите решение на следующий день. Принятие такого решения всегда сложно, так как взвешивание вариантов требует времени и энергии, и мозг ищет, как отвлечь вас.
7. Конфликт интересов
Практически любое решение имеет своих сторонников и противников, у каждого из которых есть личные интересы. Эти интересы часто скрыты, но могут оказать значительное влияние на ваш выбор и стать причиной неудачного решения.
Изменение формулировки
То, как вы сформулируете проблему и в какой последовательности, может существенно повлиять на ваши находки решений. Психологи утверждают, что разные слова вызывают различные отклики в сознании. Поэтому чем больше вариантов описаний проблемы у вас будет, тем больше появится идей и мыслей относительно ее решения.
Как заметил Аристотель, слова не только отражают процесс мышления, но и влияют на него. Таким образом, для более быстрого нахождения оптимального решения несколько раз переформулируйте проблему.
Вот несколько подходов, как это можно сделать:
- Замена ключевых слов в формулировке проблемы или изменение их порядка. Повторите это 5-10 раз. Начните с глаголов, их чаще всего легче изменить. Например, сравнить: «Как заставить сотрудников не опаздывать» и «Как мотивировать сотрудников приходить вовремя».
- Избегайте абстрактных формулировок. Если задача уже сформулирована, перескажите ее своими словами. Известный физик Ричард Фейнман утверждал, что ученики плохо понимают его предмет из-за большого количества абстрактных определений.
Обычный учитель: Подошва ботинок изнашивается из-за трения.
Фейнман: Подошва ботинок изнашивается, потому что трется о тротуар, и маленькие выступы и зацепы на тротуаре захватывают кусочки подошвы и отрывают их.
Задайте как можно больше вопросов
Любопытство является отличительной чертой исследователей, ученых и иного рода новаторов. Не зря говорят, что правильно заданный вопрос содержит ответ наполовину. Чем больше вопросов вы задаете относительно решения задачи, тем больше идей, и, следовательно, ответов у вас появится.
Правильный вопрос организует ваши мысли и помогает направить их в верное русло. Поэтому, формулируя проблему и обдумывая ее решение, полезно задавать себе самые разнообразные вопросы:
- Почему так важно решить эту проблему?
- Что в этой ситуации неизвестно? Как найти недостающую информацию?
- Можно ли представить проблему в виде диаграммы или рисунка?
- Каковы границы данной проблемы?
- Можно ли разбить проблему на более мелкие части? Записать их? Как они соотносятся друг с другом?
- Возникала ли подобная проблема ранее? Можем ли мы использовать решение аналогичной проблемы в этой ситуации, и при каких условиях?
- Каковы наилучший, наихудший и наиболее вероятный сценарии развития событий?
Все эти вопросы относятся непосредственно к вашей проблеме, однако, полезно также использовать вопросы, которые могут стимулировать ваше воображение и позволят взглянуть на проблему с другой стороны. Например, вы можете представить, что ваша проблема — это живое существо или что-то съедобное, и задавать вопросы, исходя из этих представлений:
- Как выглядит ваша проблема в виде живого существа? Нарисуйте это.
- Представьте личную жизнь вашей проблемы. Где она родилась? Есть ли у нее семья? Есть ли у нее братья и сестры? Если имеются, то насколько они дружны? Чего боится эта проблема?
- Опишите прошлое и возможное будущее вашей проблемы.
- Посмотрите на мир глазами вашей проблемы. Что она думает о вас?
- Если бы проблема была чем-то съедобным, то чем именно? Какова она на вкус?
Еще один метод задавания вопросов, который помогает взглянуть на проблему с разных сторон, предложил Джерри Роудз. Он назвал их «цветные вопросы»:
- Зеленые. Цвет креативности и воображения. Примеры вопросов: «Что, если мы…?», «Предположим, что мы…?»
- Желтые. Цвет фактов и объективности. Примеры вопросов: «Каков…», «Что собой представляет…?»
- Синие. Цвет оптимизма и надежды, суждений и мнений о ценности и необходимости. Примеры вопросов: «Что мы можем сделать?», «Что мы должны сделать?»
- Красные. Цвет негативности и сомнений, раскрывает сдерживающие факторы. Примеры вопросов: «Чего мы не можем сделать?», «Что невозможно сделать?»
Обычно человек склонен использовать вопросы определенного типа и избегать других. Чтобы полностью осознать проблему, старайтесь придумать и записать как можно больше вопросов каждого цвета.
Как мы принимаем решения
Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд разработал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на конкретных математических измерениях, которые он проводил. Гилфорд предлагает наладить процесс решения проблем, чередуя дивергентное (расходящееся) и конвергентное (сходящееся) мышление. Это означает, что нужно сосредоточиться на тех целях, которые помогают решить проблему на определенном этапе, создавая разнообразие вариантов выбора или, наоборот, сосредотачиваясь на выборе.
Эта концепция визуально представлена в виде двойного алмаза и плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.
Концепция чередования режимов мышления Гилфорда визуально представлена в виде ромба. Она наглядно демонстрирует, как эффективно решать проблемы.
Теперь можем дать определения:
Решение проблем — это последовательный творческий и аналитический процесс, который включает анализ ситуации, выявление причин проблемы, формулирование и предложение решений.
Принятие решений — это выбор, который мы делаем в процессе, предавая предпочтение одним вариантам и отказываясь от других на каждом из ключевых этапов. Мы определяем, какие факторы будут считаться значительными, а какие — нет, расставляем приоритеты и строим планы.
Таким образом, принятие решений является частью решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, тем успешнее можем справиться с изменениями — например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.
Что такое сложные проблемы
Рассмотрим две задачи и подумаем, как бы вы их решили, обнаружив тем самым, чем они отличаются.
Задача 1. Мать попросила сына принести ровно 7 литров воды из реки. Она дала ему два ведра — емкостью 3 и 5 литров. Как мальчику правильно отмерить 7 литров воды, используя только эти два ведра?
Задача 2. Представьте, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости со среднестатистическим путешествием в другую страну. Какие шаги должны предпринять представители туристической индустрии на Земле? Запишите все идеи, которые приходят в голову.
Первая задача — это математическая задача. У нее есть всего один правильный ответ, который можно найти с помощью ряда вычислений. Это описание классической задачи Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта, которая была предложена в 1916 году. Быстрое и правильное решение подобных математических задач может продемонстрировать высокие когнитивные способности и на протяжении более 100 лет служит предметом обсуждения в исследовательском сообществе. Даже с высокими когнитивными способностями, люди могут оказаться в ментальных ловушках, принимать решения на основе ошибочных предположений и полагаться на стереотипные представления.
Вторая задача — это сложная проблематика. У нее нет единственно правильного решения. Здесь есть множество факторов и условий, формирующих различные сценарии, при этом важным аспектом становится эмоциональный фон, который управляет процессом принятия решения.
В управленческой практике у менеджеров имеются все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. Согласно исследованию Гарварда, 68% руководителей уверены в правильности основной массы данных, на которых они основывают свои бизнес-решения. Это свидетельствует о том, что когнитивные способности позволяют решать проблемы, но качество подобных решений не обязательно зависит от них.
10 простых шагов для самостоятельного решения любых проблем
- Первый шаг: не преувеличивайте проблемы. Когда сталкиваетесь с нестандартной ситуацией, не торопитесь наделять ее чрезмерной важностью и драматизировать происходящее. Прежде чем погрузиться в стресс, задайте себе вопрос: действительно ли это серьёзная проблема или лишь плод вашего воображения? Учтите, что любые испытания, которые посылаются человеку, предназначены для его развития и получения необходимых жизненных навыков.
- Второй шаг: действуйте с холодным разумом. Решения, которые принимаются под влиянием эмоций, могут привести к неблагоприятным последствиям. Импульсивные действия — плохой советчик в преодолении проблем. Подходите к трудностям с разумом, поддерживая спокойствие и ясность мышления. Только объективная оценка ситуации и взвешенный подход помогут найти оптимальный выход из проблемы.
- Третий шаг: анализируйте суть проблемы. Важно разобрать саму суть проблемы. Подумайте, что послужило толчком к возникновению ситуации и какие ваши действия оказались неэффективными. Необходимо найти первопричину и оценить возможные последствия.
Если на вас обрушилось сразу несколько проблем, составьте их список, укажите приоритеты и срочность решения каждой из них. Не стремитесь решить всё сразу — на это может не хватить сил, и результат может оказаться неудовлетворительным.
- Четвертый шаг: разработайте детальный план действий. Приступайте к планированию, когда эмоции утихнут, и вы сможете мыслить более отчетливо.
Прежде всего, необходимо определить, какой подход к решению проблемы вас устраивает:
- корректировать свои действия и реакции;
- внести изменения в текущую ситуацию;
- отстраниться от проблемы;
- посмотреть на происходящее с новой точки зрения.
Возможно, вы захотите использовать несколько подходов одновременно, например, сначала переосмыслить своё восприятие ситуации, а потом отрегулировать своё поведение.
После того как вы определились с методами решения проблемы, проведите мозговой штурм. Рассмотрев весь список возможных вариантов, выберите тот, который лучше всего подходит в данной ситуации.
- Пятый шаг: избегайте ухудшения ситуации. Старайтесь продумывать все возможные последствия своих действий. Спонтанные решения или нечеткие планы могут привести к новым сложностям — это необходимо избегать. Проигрывайте различные варианты заранее и взвешивайте каждый шаг. В этой ситуации уместна поговорка: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». Будьте крайне внимательны, чтобы вашими действиями вы не усугубили положение.
- Шестой шаг: преодолейте тревогу. Страх часто становится основным препятствием в решении проблем, так как блокирует мышление и мешает адекватно оценивать ситуацию. Обычно нас пугает возможность неудачи и провала.
Вместо того чтобы поддаваться тревоге, успокойтесь и настройтесь на позитив. Смотрите на проблему не как на катастрофу, а как на возможность для личного роста.
Уверенность в себе и решительные действия помогут преодолеть любые трудности. Страхи, как правило, преувеличены, и ваши опасения могут оказаться безосновательными.
7 психологических лайфхаков для решения любых проблем самостоятельно
Представьте худший сценарий
Представление самого неблагоприятного развития событий — совет, который дает известный психолог Дейл Карнеги. Он призывает смотреть в лицо возможной неудаче. Это учит нас воспринимать критические ситуации без паники, ведь многие из нас боятся даже на миг представить полное разрушение своих планов, не имея представления о том, как жить после этого.
Тем не менее, обдумав заранее ваши действия в случае неблагоприятного исхода, можно избежать растерянности, если это действительно произойдет. Как утверждает психолог, представив полный провал, вы сможете освободиться от страха неудачи и сохранить спокойствие, что позволит вам найти выход даже из самых тяжелых ситуаций.
Рассмотрите проблему с глобальной точки зрения
Когда вам нужно выйти из сложной ситуации, попробуйте рассмотреть её с других позиций. Можно попытаться мысленно перенестись в будущее на год или пять лет вперед. Возможно, эта трудность станет забавной историей, о которой вы будете рассказывать друзьям и смеяться. Подумайте, действительно ли эта ситуация столь серьезна и значима в долгосрочной перспективе. Иногда взорвавшись на свою проблему через призму прошедших лет, можно увидеть её по-новому и прийти к более мудрому решению. Для того чтобы научиться правильно решать проблемы, важно рассматривать их с разных сторон и учитывать временной аспект.
Начните решение проблемы с конечной цели
Перед тем как углубляться в суть проблемы, представьте результат её решения. К чему вы придете, избавившись от этой ситуации? Это позволит сосредоточить усилия на самом важном, не отвлекаясь на несущественные детали. Если конечным ответом будет «ни к чему», то, возможно, эту проблему не стоит решать вообще.
Четко представив в уме желаемый исход, вы лучше поймете необходимость изменений и сможете действовать целенаправленно ради достижения результата. Двигаясь от успешного завершения к началу, вы быстро приблизитесь к разрешению ситуации.
Превратите проблему в задачу
Еще один эффективный подход к преодолению актуальных трудностей — заменить эту концепцию. Никто не намерен сознательно оставить нерешенные проблемы на потом. Однако слово «проблема» часто вызывает негативные эмоции и ассоциируется с чем-то непреодолимым. В то время как слово «задача» звучит более нейтрально и выполнимо. Поэтому изменение термина поможет более объективно посмотреть на проблему и более активно браться за её разрешение, не откладывая на потом. Перед вами не угроза, а конкретная задача, которая требует незамедлительного решения.
Метод автоматического письма
Для решения проблемы самостоятельно можно использовать следующий способ. Возьмите лист бумаги и ручку. Начинайте записывать все, что приходит в голову, не представляя себе ограничений. Постарайтесь отключить логику и внутреннюю цензуру, дайте возможность вашему подсознанию свободно выразиться. Читая текст, вы, скорее всего, найдете неожиданные идеи для решения проблемы. Таким образом, предоставляя возможность голове свободно работать, вы получите доступ к скрытым ресурсам своего подсознания.
Метод Квадрат Декарта
Поиск решения часто усложняется из-за того, что мы сосредотачиваемся на одном вопросе: «Что будет, если это произойдет?». Такой однобокий взгляд на проблему мешает её разрешению.
План действий
Определив приоритеты, необходимо разработать последовательный план действий. Да, всегда есть вероятность неудачи, но опытные люди стремятся решать возникающие проблемы по мере их появления. Пусть ваш план станет для вас путеводной звездой, компасом, который поможет не сбиваться с верного пути.
Однако даже после создания плана многие люди испытывают смятение и хаос в голове — они не понимают, за что хвататься, стараясь продумать все варианты и предсказать последствия. Это может лишить вас сил — быстро и совершенно.
Единственный способ избежать этого — сосредоточиться на первом шаге, который нужно сделать. Затем переходите ко второму и так далее. Если это сложно, разбивайте каждую задачу на несколько небольших действий. С каждым из них вы будете приближаться к своей цели.
Целеполагание
Целеполагание — это название курса Викиум, который станет отличным подспорьем для реализаций вопроса «Как эффективно решать проблемы?». Курс поможет систематизировать процесс создания алгоритма действий, отсечь лишние и отвлекающие факторы, а также развить у вас умение сосредоточиваться на ключевых задачах — основополагающих элементах любого процесса.
Эти навыки пригодятся во всех сферах жизни — от профессиональной до личной.
