Когда вы задаете этот вопрос, важно продемонстрировать, что вам не безразличен ответ вашего руководителя. Хотя на момент обсуждения он или она могут быть слишком заняты для подробного ответа, ваш подлинный интерес не останется незамеченным, и это может укрепить ваши отношения.
Как задавать вопросы руководителю компании
Задавая вопросы своему руководителю, вы способствуете повышению производительности труда и вовлеченности в рабочие процессы. Это открывает возможности для обсуждения широкого круга тем, включая ваш прогресс в достижении установленных целей или идеи по оптимизации рабочих процессов. Также вы можете задать вопросы о своей должности и возможностях карьерного роста в компании.
Каждому сотруднику важно получать обратную связь. Известная пословица «отсутствие новостей — это хорошие новости» не всегда справедлива в рабочей среде.
Хороший руководитель регулярно предоставляет конструктивную обратную связь и поддерживает сотрудников. Коммуникация должна быть двусторонней: не стесняйтесь задавать вопросы своему начальнику. Если у вас нет конкретных вопросов, подумайте, что еще можно обсудить. Задавая вопросы руководителю, вы можете получить новые перспективы, которые ранее не рассматривали, а также драгоценные рекомендации по развитию карьеры, проявляя свою заинтересованность в профессиональном росте.
Почему вы должны задавать вопросы своему руководителю?
Обращение к новому руководителю с вопросами может быть полезным, так как это даст вам ценную обратную связь о вашей работе, что поможет лучше понять специфику вашей должности и предложит полезные идеи. Например, вы можете узнать о новой открытой вакансии в вашей организации, возникшей в результате увольнения другого сотрудника.
Какие вопросы можно задавать руководителю
Рассмотрим ряд вопросов, которые сотрудники могут задать генеральному директору, на примерах:
1. Какой тип обучения вы бы порекомендовали мне для продвижения по службе?
Это важный вопрос, который стоит поднимать хотя бы раз в квартал. Со временем ваш руководитель может вспомнить о новых возможностях для вашего карьерного роста, которые помогут вам получить новые навыки и знания.
2. Какие сетевые мероприятия и профессиональные организации вы считаете наиболее полезными для себя?
Нетворкинг может быть ключевым для карьерного роста и даже открыть возможности для поиска новой работы или повышения. Независимо от того, насколько опытен ваш начальник, его мнение о том, что сработало для него, окажется крайне ценным и станет частью вашего арсенала в управлении карьерой.
Если вас тревожит мысль о том, чтобы сделать запрос своему руководителю, рассмотрите следующее: многие управляющие хотят поддерживать своих подчиненных, но часто у них не хватает времени. Начав обсуждать эти аспекты, вы можете наладить профессиональные отношения, что со временем упростит процесс получения обратной связи и дополнительной информации.
Вы имеете полное право задавать вопросы своему руководителю, а также проявлять инициативу, предоставляя ценную информацию для роста и развития организации.
3. Не пропустите приглашение провести обед вместе!
Такой вопрос к вашему руководителю может вызвать смущение, так как многие могут стесняться предлагать подобные мероприятия. Боссы, к тому же, иногда избегают нерабочего общения, опасаясь обвинений в фаворитизме. Однако, если у вас с начальником установлены хорошие отношения и он принимает ваше предложение о совместном обеде, постарайтесь обсуждать непрофессиональные и нейтральные темы.
4. Почему вы выбрали меня на эту позицию?
Этот вопрос может показаться неуместным или неожиданным, если задать его бесцеремонно или в неподходящий момент. Лучше всего задавать его с легкостью, заранее дав понять, что вас интересует это только из любопытства.
Ваш начальник мог провести собеседование с несколькими кандидатами, и вы, вероятно, были выбраны именно за свои выдающиеся качества. Получив конкретный ответ, вы сможете понять свои сильные стороны и сфокусироваться на их дальнейшем развитии.
5. Какими были сотрудники, работавшие до меня?
Этот интерес поможет вам понять симпатии и антипатии вашего руководителя, а также даст четкое представление об его ожиданиях. Более того, вы сможете узнать, ценит ли ваш начальник свою команду или предшественников.
Довольны ли вы моей работой?
С этого вопроса стоит начинать. Хотя ответ может не понравиться, важно задать его своему начальнику. Если он даст вам положительный фидбэк, такой как «У вас все хорошо» или «Все в порядке», вы сможете перейти к другим вопросам. Если же ответ будет менее положительным, переходите к следующему этапу.
Этот вопрос по своей сути может быть пугающим для многих. Вы находитесь в уязвимом положении, когда запрашиваете обратную связь, но помните, что ваш руководитель или наставник стремится помочь вам. В конце концов, вы задаете эти вопросы, чтобы улучшить свои профессиональные навыки, не так ли? Каждый из нас имеет области, в которых он может стать лучше. Помните, что никто не идеален!
Не позволяйте себе падать духом и не уходите с мыслью «я — неудачник». Вместо этого, сосредоточьтесь на том, как улучшить свои навыки.
Почему вы выбрали меня на работу, среди множества кандидатов?
Ответ на этот вопрос поможет вам понять, какие качества в вас восхищают руководителя. Используйте эту информацию для анализа своих сильных сторон и думайте, как применить их для повышения своей ценности в команде.
Цель обратной связи
Когда мы задаем вопросы после мероприятия, мы ставим перед собой несколько задач.
1. Получить положительное признание. На рабочем месте часто не принято похвалить друг друга за исполненные ежедневные задачи, если в них не было чего-то особенно значительного. Поэтому полезно повторно убедиться, что вы сделали правильный выбор исполнителя или потратили время на важные задачи – это важный стимул для дальнейшего улучшения вашей работы.
2. Внести изменения в будущие мероприятия. Обработанная информация помогает составить план для будущих мероприятий аналогичного типа. Это позволяет исключить ненадежных контрагентов из базы, сократить списки участников встреч, провести обновление технических систем и закупку нового оборудования. Главное, чтобы ошибки, допущенные ныне, больше не повторялись.
3. Оценить мероприятие. Собирая подробную обратную связь, в конечном итоге можно понять, было ли это мероприятие успешным. В начале своей карьеры множество встреч и совещаний могут быть неудовлетворительными из-за отсутствия опыта и поддержки со стороны коллег и руководителей. Но признавая событие неудачным, мы учимся, как не надо делать. Возможно, эти события не стоят продолжения, и их стоит поменять на что-то более полезное или изменить форматы таких мероприятий.
4. Порассуждать с руководителем о бизнес-процессах. Во время обсуждения с боссом у вас могут возникнуть новые идеи, как сделать такие мероприятия более эффективными. Это своего рода мозговой штурм, во время которого рождаются мысли, которые в рабочей рутине могут остаться незамеченными. Такой подход полезен как для управляющего, так и для его подчиненного. Результатом этих обсуждений могут стать новые форматы встреч, пересмотр графиков проведения мероприятий, выбор более комфортных мест для совещаний и прочие улучшения.
Удобный момент для обратной связи
Выбирая время для общения с вашим руководителем, важно учитывать цели обратной связи.
1. Если вы запрашиваете информацию для того, чтобы улучшить выполнение своих обязанностей и избежать ошибок в организации следующих мероприятий, стоит начать спрашивать с первого дня вашей работы и сразу после первого проведенного мероприятия. Но если этот шаг был прокраден, и вы уже не новичок, то готовьтесь задать свои вопросы сразу после следующего запланированного совещания.
2. Чтобы обратная связь была содержательной, не следует подстраивать разговор сразу после того, как мероприятие закончилось. Дайте своему начальнику время обдумать прошедшее и сделать собственные выводы, прежде чем делиться ими с вами. Порой достаточно всего лишь пару часов, а иногда может потребоваться день-два, чтобы ваша просьба о фидбэке выглядела более результативно. Однако стоит помнить, чем дольше вы откладываете обсуждение, тем меньше подробностей останется в памяти. Согласно исследованиям немецкого психолога Германа Эббингауза, мы помним 80–90 % информации сразу после мероприятия, однако уже через сутки память ссылается на менее чем 50 % информации.
Подводя итог, можно сказать следующее:
- старайтесь сделать получение обратной связи приоритетным даже сразу после проведения мероприятия, до составления протоколов или отчетов;
- не давите на руководителя с вопросами через несколько минут после завершения совещания, но и не затягивайте с запросами;
- если вам удается получить обратную связь в день проведения мероприятия – это замечательно; если это не удалось – не огорчайтесь, а готовьтесь обсудить все со своим руководителем на следующий день с подготовленным списком вопросов.
Сокращение издержек
Сокращение издержек. Какие меры были приняты в вашей компании в последнее время? Какие результаты были достигнуты? Что вы рекомендуете своим коллегам-руководителям?
Лояльность клиентов. Есть ли у вас в компании программы для повышения лояльности клиентов? Как вы добиваетесь того, чтобы клиенты были преданными вашей организации? Какие шаги были предприняты в последнее время для повышения клиентской лояльности?
Работа с жалобами. Клиенты, которые обращаются с жалобами, являются ценными источниками информации. Есть ли у вас налаженный процесс сбора отрицательных отзывов? Как ваша команда реагирует на жалобы клиентов? Кто ответственен за работу с недовольными клиентами?
Компенсации клиентам. Приведите примеры успешных компенсаций, которые помогли преобразовать недовольного клиента в лояльного покупателя.
Обман в бизнесе
Нечестные клиенты. Рассмотрим пример из практики бюро переводов: клиент может пытаться получить полноценный перевод текста бесплатно, представляясь под предлогом пробного перевода, обещая позже оформить большой заказ. Сталкивались ли вы с подобными обманами со стороны клиентов? Как вы решали такие ситуации?
Нечестные сотрудники. Были ли случаи обмана со стороны ваших сотрудников, как постоянных, так и фрилансеров? Как вы с ними справились? Какие меры вы принимаете для предотвращения подобных ситуаций?
Нечестные поставщики/исполнители. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом со стороны компаний, с которыми вы сотрудничаете?
Советы коллегам-руководителям. Поделитесь 3-4 советами о том, как распознать обман, как предотвратить его и как бороться с подобными проявлениями.
Вопросы работы в компании
Это набор вопросов, которые непосредственно связаны с взаимодействием между сотрудником и компанией. Устранение проблем сотрудников значительно повысит их лояльность.
- Понятен ли вам курс компании?
- Какие положительные моменты вы видите в работе нашей компании?
- Довольны ли вы своим профессиональным ростом в компании?
- Считаете ли вы, что у нас есть перспективы для карьерного роста?
- Как вы оцениваете взаимодействие между коллегами в компании?
- Как думаете, чем занимаются аккаунт-менеджеры/Sales и другие отделы?
- Менеджер помогает вам в решении ваших проблем? Есть ли такие проблемы, с которыми он не может вам помочь?
- Считаете ли вы процессы в компании справедливыми (например, получение премий, попадание на доску почета и т. д.)? Понятны ли они вам?
- Знаете ли вы, какую помощь вам может оказать совет/департамент и т. д. в вашей работе?
- Как вы считаете, в чем может помочь служба персонала?
- Вы бы обратились с проблемой к генеральному директору лично, почему?
- Как думаете, удается ли компании создавать уютную атмосферу в офисе?
- Удается ли вам нормально отдыхать в комнате отдыха?
- Вы поздравляете коллег с днем рождения?
- Знаете ли вы о библиотеке компании?
- Знаете ли вы, что занятия спортом у нас частично или полностью оплачиваются, или что в компании есть спортзал?
- Какие способы мотивации вы видите в компании и что можно было бы добавить?
- Как лучше всего донести до сотрудника, что он не прав?
- Знаете ли вы, где можно ознакомиться с регламентами, кодингстайлами, должностными инструкциями?
- Считаете ли вы, что система учета рабочего времени в компании справедлива?
- Планируете ли вы увеличить свое рабочее время (если работаете неполный рабочий день)?
- Кто, по вашему мнению, является техническим лидером проекта?
- О каких проектах компании вам было бы интересно узнать больше?
- Вы бы согласились поехать в командировку в другой город или страну?
- Занимаетесь ли вы изучением английского языка? Если нет, то почему? / Каковы ваши успехи?
- Посещаете ли вы мероприятия компании? Как вы думаете, какую цель они преследуют?
- Читайте ли вы еженедельные отчеты, рассылки, журналы от подразделений или всей компании? Что вам наиболее интересно? Почему?
- Вас интересует участие в обучении сотрудников, проведении курсов или лекций?
Итог
Общение должно проходить в дружелюбной обстановке, с минимальным количеством отвлекающих факторов: от разговоров коллег до непредвиденного звонка мобильного. Если есть возможность, лучше использовать специальные переговорные комнаты. Перед встречей отправьте своему сотруднику список тем для обсуждения, чтобы он мог заранее подготовиться.
Если не получится сразу получить ответы на все волнующие вопросы, не стоит расстраиваться — не каждый сможет сразу открыться своему руководителю. Вы можете предоставить сотруднику время обдумать некоторые вопросы и ответить позже в личной беседе или письменно. Если же у него действительно пока нет ответа, можно поразмышлять и вместе найти решение.
Гарантируйте конфиденциальность информации, если сотрудник об этом попросит. Если для решения проблемы потребуется привлечь кого-то другого, объясните это, и получите согласие на выполнение необходимых действий, связанных с личной и чувствительной информацией. Обязательно храните секреты, если вас об этом попросили — ваше молчание будет высоко оценено. Заработанное доверие ценится на вес золота!
Запишите все ключевые договоренности и обещания в письме или попросите сделать это самого сотрудника. Если работники увидят, что вы исполняете обещания по решению проблем после каждой встречи, они будут вам благодарны и сами подняли бы свои острые вопросы для обсуждения.
Если у вас есть полезные темы для обсуждения с сотрудниками, будем рады их обсудить в комментариях!
